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当野蛮人来敲门 互联网+家政的故事要怎么讲

文章来源:admin 更新时间:2020-01-03

  现实是残酷的,空有一颗辞旧迎新的心,996之后拖着疲倦的身躯回到家,你就突然发觉:沙发上的臭袜子其实还能再穿两天;客厅的落地窗虽已成“毛玻璃”,但在窗外霓虹映衬下还显得挺艺术;天花板上的扬灰眼不见心不烦,不抬头就是了......

  终于盼来假期,麻痹了许久的你缓过神来,堆积如山的家务也随之把忙碌一年换来的悠闲时光无情吞噬。

  58到家近日正开展“迎新家务节”促销,打开App、进入会场、领卷、预约、确认服务、给出评价。▲★-●一通操作行云流水,坐等喜提“新家”。

  作为“野蛮人”,以58到家为代表的互联网玩家几年前敲响了家政服务行业的大门。不必担心价格纠纷,不用操心服务水平,也无需为售后心烦,直观的体验升级之下,互联网家政平台正凭借科技的渗透和模式的创新改写原有的游戏规则。

  红灯笼、红沙发,迎新家务节会活动页面年味颇浓。而为了让用户“轻松过大年”,58到家准备了各种服务。居家会场里懒人洗护、手机换新、包月鲜花等,保洁会场有新居开荒、到家私厨、玻璃清洗、家电拆洗等,母婴会场涵盖了亲子摄影、小儿推拿、产后护理等。

  各种促销政策也是必不可少,折扣券、满减券、限时低价、迎新低价等等。以家电清洗为例,领券后可享受6.6折优惠。折后油烟机高温消毒、去污除油低至119元,冰箱除霜去冰、杀菌除味低至105元。

  “迎新家务节,精选好服务”,领券傍身之后我们站在平台的角度想一下,岁末年初历来是家政行业旺季,即便没有这场促销,不做人为干预,58到家平台上的订单量也自然会一路向上。★△◁◁▽▼

  引用一句调侃的话,逆势促销,“可以,但没必要”。但换个角度看问题,几大会场逛下来熊出墨认为58到家推出迎新家务节有以下两方面原因:

  58到家2014年7月份成立,2015年完成全国布局之后便坐上全国家政行业服务O2O平台头把交椅。A轮3亿美元融资、找来黄晓明夫妇代言、升级集团公司,一路开挂,2018年底时到家集团估值就已超过20亿美元。

  反观58到家所在的行业,成长速度就远不及此。长久以来,家政行业都是处于一种极其分散的状态。1.5万亿规模的市场,70万家企业,“那些大型家政公司前几世家加起来还不如我们一家的大”,到家集团CEO陈小华表示,“大概(平台)今年是200亿的交易额。”

  如当年电商造节,阿里造出双11、京东造出618、苏宁造出818,多年以后的今天,用户每说起购物节就必定联想到对应的电商平台。58到家的迎新家务节也在向这个方向靠拢,打造思维定势,终有一天,用户想请阿姨保洁会习惯性地打开App,•●点击预约。

  而占领用户心智之后,互联网平台的优势进一步扩大,行业整体进化的速度也会因此加快。

  其次,通过造节向用户提供“全渠道、全品类、全开放”的家政服务,不失为一个秀肌肉的好机会。

  有业内人士曾向陈小华说到,“中国家政市场这么大,从来没见过一个家政公司收入交易额有上亿的”。放眼业界,造节这件事或许只有58到家能做。

  数据显示,截至2019年7月,58到家覆盖城市已超400座,入驻平台的服务者超过200万,服务于4000多万个家庭。前面也已经写到,在迎新家务节的居家、保洁、母婴会场三大会场,用户所有的家政需求几乎都能得到满足。

  还有一个不得不考虑的现实因素是春节期间劳动力紧缺,不少服务者返乡过年,家务繁多的用户预约保洁的难度提升。为此,迎新家务节活动中58到家上线了“春节卡”,购卡用户最长可提前35天预约服务,享受优先派单权。

  以往讨论这个话题,通常会举到美团外卖和滴滴的例子,这两大平台前期都是从脏活、苦活做起。而家政行业,“脏活、苦活全中国互联网公司我们(58到家)说第二没人敢说第一”。

  保洁阿姨招募、培训、管理到派单,保姆的培训、体检、背景调查等,每一个环节都需要58到家亲力亲为。相较之下,网约车行业,司机有驾校专门培训,有交管部门统一管理,安装摄像头、■□扣分、培训司机、车辆年检等等工作滴滴都无需过问。

  所以,家政行业的生意注定快不起来。这也意味着,资本烧钱换市场的打法在这一战场也极难奏效。“这是我们今天不担心有巨头来做的原因,因为他们光靠补贴没有用”,陈小华说道。

  第一,实现数据的在线化。“把行业带到移动互联网来”,传统家政行业过去侧重于线到家创立之初就确定了线上线下双线并行的发展路径。

  招聘、面试环节,58到家在建设简历库,在线面试系统,逐步推行全在线的视频面试。审查合格之后,阿姨的背景调查等资料也被放在线上,供用户在选择服务时参考。算法智能调度匹配订单,阿姨上门服务时线上签到,服务完成后用户线上确认,◆●△▼●对服务进行评价。58到家还与平安的系统打通,与服务的开始、结束同步,提供实时保险。最后,阿姨工资的发放也是线上系统控制,★▽…◇一点秒结。

  此外,在线化的进程中融入了科技手段用于反作弊。比如贯穿体检、面试、服务环节的人脸识别,可保证阿姨信息的真实性。

  AI客服也是科技赋能的一大落地,“以前人工客服,服务100万个客户,可能需要1万人,现在一台机器加一个机房我就可以服务100万、1000万人”,相较传统家政公司玩法,降本提效效果显著。

  AI客服+工资秒结+实时保险+人脸识别+在线招聘平台+在线视频面试+智能调度,科技的赋能完成了对上门服务体验全闭环模式的重塑,使得58到家成为不同以往家政公司的新物种。

  第二,解决家政行业标准化体系缺失的痛点。标准化是服务行业的基础,但涵盖200多种服务项目的家政行业长期未有统一、可执行的标准可言。58到家内部实行招聘、培训、售卖和服务“四位一体”的运营体系,为服务的标准、规范提供保障。

  前期招聘对服务者各方面信息严格审核,然后进行专业技术知识、技能培训,并对订单进行持续化、规范化的售后服务和保险保障。

  以培训为例展开,58到家自建培训基地,以确保向自己体系内源源不断输送优质的服务人员。截至今年9月,★-●△▪️▲□△▽58到家已经建成12个大型菲佣式培训基地,◇▲=○▼=△▲50多个培训中心,平台拥有1100多个专业培训师、○▲150万自培劳动者。

  58到家引进成熟且完善的菲律宾TESDA国家标准体系,并结合本地化的理论与技能知识,打造了一套标准化的家政技能培训体系——菲佣式培训,通过不断完善的培训体系,将培训进行标准化和规范化,为从业人员提供包括从业礼仪、◆◁•职业规范、基础知识、专业技能、●升级技能、心理疏导等在内的专业课程。

  同时,58到家还聘请从业经验丰富的菲律宾籍家政讲师,从真实的服务经验和高标准的职业素养出发,培养优秀的家政培训讲师和家政从业者,有效补充家政服务业供给缺口,并通过此类专业的职业培训,提高从业人员综合素质,从源头上提升服务质量。

  第三,基于服务场景进行创新。循着“人+服务”的理念,针对不同的场景,58到家进行了对应的业务升级,从原来只提供人延伸为提供人和服务。

  以月嫂业务为起点,今年10月份,58到家月嫂业务升级,正式推出月嫂58到家深度贴合这一市场需求,创新推出1+N团队服务模式,即一位妈妈由多人服务。在基础的月嫂服务之上,还有母婴顾问、健康管理、产后康复、家庭保洁、专属管家和专项保险等服务,为妈妈提供孕产期全程解决方案,让妈妈享受“把月子中心带回家”的专业服务。

  家政服务质量的提升关键在于人。“家政36条”为家政服务业提供了优厚的政策支持和多重指导意见,为家政企业拓展了广阔的发展空间。58到家充分结合“人+服务”,以消费者和从业者为中心,提供标准、安全、便捷的家政服务。

  未来,58到家将继续发挥行业领军优势,促进互联网+与家政深度融合,以专业培训和全方位的服务,不断引领家政行业规范化、职业化、精细化发展,为家政服务业提质扩容做出长期努力和贡献。

  以上两点优势,其他家政公司短在时间内都无法复制。因此,陈小华才有底气说出,“全中国乃至全世界只有两家家政公司,一家叫58到家,一家叫其他。”

  一方面为消费者挑选服务质量好、价格合理的服务商。另一方面对服务商进行动态考核,智能调度为优质服务商提供更多订单。不难理解,58到家所做之事实质为推进供给侧改革。而在这一过程中,58到家的商业价值和社会价值逐渐显现。

  “我们做的慢一点,但未来的想象力很好”,目前58到家平台200亿交易额仅为行业的1%多一点。《中国家政服务业发展报告(2018)》显示,中国家政服务业连续多年保持着20%以上的年增长率,从百亿平台到千亿平台,58到家增长潜力依然巨大。

  尤其是在科技带来的降本提效以及培训从成本中心向业务中心转变的基础上,陈小华透露,今年58到家有望实现全面盈利。◆▼得益于平台的数据积累,面向蓝领的金融服务也将成为未来盈利点之一。

  与此同时,58到家还在积极与各地方政府合作建立培训基地,探索结对帮扶战略合作新模式。目前,58到家现已与濮阳、吕梁、娄底、湘潭等10余个贫困市县达成战略扶贫合作协议,并与全国300余家培训机构合作,帮助贫困地区劳动者就业。

  最后让我们回到文章开篇提到的大扫除,高大上的互联网团队去做接地气的大扫除,口▲=○▼△没经验、不专业,58到家起初并不被看好。

  “当一个行业出现大的变革的时候,一定是不专业的人打败专业的人”,在陈小华眼中,“专业就是包袱”。五年多时间,以科技创新改造传统,以多边赋能和开放协作的态度引领整体向上,不专业的“外行”58到家,已然成为新时代家政行业的风向标。PK牛牛app▲●…△

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